Bpm'online-tjänsten innehåller två banbrytande applikationer som kan användas som separata tillämpningar: 1. Bpm'online-kundservice - robust applikation för att leverera omnichannel-kundservice och support.Funktioner hos bpm'online kundtjänst: 360 ° kundvy Omnichannel kommunikation Agent arbetsplats Fallhantering Kunskapshantering Servicekatalog Affärsprocesshantering Synkronisering och integration Systemdesigner 2. Bpm'online ITIL service - innovativ programvara med en omfattande uppsättning processer designade i enlighet medITIL bästa praxis.Funktioner hos bpm'online ITIL-tjänst: Affärsprocesshantering Enad kunddatabas En enda kontaktpunkt Servicekatalog Servicenivåhantering Konfigurationshantering Händelse- och begäranhantering Problemhantering Kunskapshantering Ändringshantering Släpphantering Synkronisering och integration Anpassning och administrativa verktyg Varför välja bpm'onlineservice CRM-lösningar: 1. Utnyttja inbyggda processer - bpm'online-tjänsten erbjuder out-of-the-box-processer baserade på branschens bästa praxis.Hantera kundförfrågningar och automatisera serviceaktiviteter genom att följa fördefinierade processer för kundvårdskvalitet.2. Hantera omnikanals kommunikation - anpassa kommunikation med dina klienter med bpm'online-tjänst.Hantera alla klientförfrågningar i en enda vy oavsett vilken kanal de kom från: telefon, e-post, chat, socialt nätverk eller kundportal.3. Engagerande gränssnitt som användare älskar - arbete är ett nöje med bpm'online-tjänstens rena och lättanvända gränssnitt.Systemet ger enkel åtkomst till funktioner och information oavsett vilken enhet som används: telefon, surfplatta eller bärbar dator.Tack vare den kontextuella visningen av information ser du bara de data som behövs för den aktuella uppgiften och koncentrera din uppmärksamhet på det som är viktigt.