Om Yonyx Yonyx är en molnbaserad plattform för att skapa beslutsträddrivna interaktiva guider för kundservice som integreras med ditt CRM-system och hjälper till att förbättra konsistensen och kvaliteten på den tjänst som levereras av en organisation.Fördelar: Kunderna ser fördelarna nedan som tillsammans resulterar i 10% till 20% ökad effektivitet och samtidigt förbättrar CSAT.Minskning av AHT (genomsnittlig handtagstid) - En guide för varje samtalschaufför - minskar tiden för att söka på en KB och välja bland tiotals matchande artiklar - Interaktiv genomgång - Agenter behöver inte hoppa igenom delar av KB-artiklar som interagerar med kunder -OneClick Transcript - Agenter behöver inte spendera tid på att skriva efter samtalssammanfattningsdokumentation Minskning i upprepade samtal% - dvs. förbättring av First Call Resolution (FCR) - Agenter följer konsekventa vägar för att lösa kundproblem - Nya medlemmar behöver bara utbildas för att väljarätt guide för varje samtalsdrivrutin och följ med.- Agenter eskalerar färre samtal eftersom de inte tappar hoppning genom komplexa KB-artiklar Förbättring av CSAT - Fler kundproblem löses första gången - Agenter kan ge korrekt information snabbt Minskning av utbildningskostnader - Agenter behöver inte längre komma ihåg mycketom vad de lär sig under träningen - och därmed minska träningstiden - agenter lär sig att snabbt hämta en guide baserad på samtalschauffören och gå igenom den interaktivt samtidigt som de hjälper kunden.Analys- och feedbackdrivna förbättringar - Kontektsbaserad Agentåterkoppling resulterar i guideförbättringar som gynnar hela organisationen - Analytics-fångade hjälp erhåller insikter som resulterar i förbättrade produkter, procedurer och tjänster ...