Tjänsten tar emot och analyserar video- och ljudström från en webbkamera på den anställdes arbetsplats och bearbetar den med system för intelligent igenkänning av känslor, tal och andra parametrar.Information ges i samband med kunder, anställda och kontor i företaget.Analysera kundens känslor, muntliga uttryck, innehållet i konversationen med medarbetaren och andra parametrar, Heedbook erbjuder ett komplett utbud av tjänster för att mäta den totala kundnöjdheten med servicens kvalitet.Systemet gör det också möjligt att förbättra affärsprocesser och öka korsförsäljningen .... NYCKELFÖRDELAR: A. Analys av kundkänslor: Heedbook skiljer åtta typer av kundkänslor.Systemet beskriver känslomässigt kundtillstånd med mer än 85% säkerhet.B. Övervakning i realtid av servicekvalitet: Din dator kommer att vara ansluten till alla arbetsstationer på frontlinjerna och du kan övervaka anställdas och kundinteraktioner online eller titta på dessa dialoger när som helst bekvämt.C. Anpassning av manus: Nu är det ganska enkelt att exakt och snabbt utvärdera försäljningen av skriptmanualer för dina anställda i frontlinjen utan att behöva lyssna på varje dialog.HeedBook förvandlar inspelat tal till skriftlig text, så att du alltid enkelt kan återvända och gå igenom dessa dialogers innehåll.D. Utvärdering av kundens uppmärksamhet: Stor kundtjänststrategi bör inte bara fokusera på känslomässig medvetenhet, utan också på att locka kundernas uppmärksamhet.Med HeedBook kan du bestämma kundens uppmärksamhet på dialogen med din främsta anställd.E. Meddelanden om alla incidenter som inträffar i frontlinjen: Lär dig mer om icke-standardiserade situationer med kunder, såsom överdrivet varaktighet av normativa dialoger, användning av "förbjudna ord" eller kundens aggression.