Technician Console Technician Console är onlinegränssnittet som används av supporttekniker för att genomföra fjärrsupportsessioner.Tekniker kan initiera nya sessioner eller svara på kundförfrågningar online som väntar i en delad kö.Windows- och Mac-skrivbordsapparna gör det möjligt för tekniker att komma åt sin konsol med ett klick, så att de kan ge support snabbare, utan besväret med en webbläsare.Flera samtidiga aktiva sessioner kan genomföras med hjälp av: • Direkt anslutning till kunden via kod eller e-postlänk • Skrivbordsvy och fjärrkontroll, inklusive whiteboard • Detaljerad sessionhistorik och anteckningar • Chatgränssnitt med fördefinierade svar, URL-push och filöverföring • Detaljeradsystemdiagnostik, inklusive omstart och återanslutning • Delad global kö Kundapplet Med kundens tillåtelse laddas denna lilla exe-fil automatiskt ned till fjärrdatorn.Det är gränssnittet genom vilket tekniker kommunicerar med kunder och utför fjärrsupport.Appleten tar automatiskt bort sig från fjärrdatorn när sessionen avslutas.Appleten ger fjärrkunderna: • Interaktiv chatt och detaljerad sessionhistorik • Ber om att tillåta eller neka tekniker åtkomst till alla funktioner • Filöverföring till tekniker • Förmåga att stoppa fjärrkontroll eller koppla bort när som helst Administration Center Detta intuitiva online-gränssnitt användsav administratörer för att skapa och tilldela behörigheter för andra administratörer, tekniker och grupper.Administratörer kan också skapa supportkanaler - webbaserade länkar som automatiskt ansluter kunder till tekniker - och tilldelar dem till specifika grupper.Administration Center tillåter administratörer att: • Skapa teknikergrupper och tilldela behörigheter på en granulär nivå • Tilldela supportkanaler till specifika teknikergrupper • Aktivera och visa rapporter om teknikerprestanda • Aktivera och visa rapporter om kundnöjdhetsnivåer