Människor är mer anslutna än någonsin tidigare.Det är en aldrig tidigare skådad tid där människor kan kommunicera med varandra på ett ögonblick.Mobila och sociala medier har gett oss en enkel och omedelbar anslutning till vem som helst och vad som helst.Samtidigt har det skett en stor förskjutning mot kundcentrerad kommunikation.Med spridningen av mobil finns det en växande tonvikt på datadriven, just i tid, personlig information som uppfyller konsumenternas ökande förväntningar på interaktioner med företagen i deras liv.Trots dessa stora trender har företag inte kunnat göra förändringen.Medan mobil har skapat en övertygande möjlighet till bättre servicekunder, har de flesta företag inte närmade sig det som ett kundvårdsfordon.När det gäller kommunikation förlitar de sig fortfarande på kanaler som inte levererar den typ av upplevelse som kunderna nu förväntar sig.Relä på väg till att förändra hur företag och kunder kommunicerar i syfte att förbättra kundupplevelser.Och vi inser att detta börjar med en anslutning.Relä är grundläggande annorlunda eftersom till skillnad från traditionella kanaler som bygger på att driva information till en inkorg, handlar Relay om att ansluta företag och deras kunder på sin egen kanal som är byggd för privat tvåvägskommunikation.Genom att använda den sociala metoden för kundkommunikation bygger Relay på en nätverksgraf som skapar nya möjligheter för företag att dra in och effektivisera relevant, korrekt, kontextuell information för sina kunder från partners, interna affärsenheter och tredje parter.Eftersom det är förankrat i en anslutning är kunden alltid känd: information går smidigt mellan båda sidor, meddelanden dirigeras intelligent och all kommunikation spåras och lagras i molnet för att kunden ska kunna komma åt när som helst, från vilken enhet som helst.