De flesta sociala medieverktyg är byggda för marknadsföring, inte kundservice.Men smarta företag vet att sociala medier inte bara handlar om att skapa surr, det är också ett av de bästa sätten att bygga varaktiga relationer med dina kunder och hålla dem lyckliga.Synd 99% av sociala mediehanteringsverktyg är helt enkelt inte utformade för kundsupport ... Med verktyg som Sprout Social, Hootsuite och TweetDeck hamnar du med att rensa igenom hundratals retweets, följer och sociala aktier för att hitta supporten begär digbehöver svara.För att inte tala om deras arbetsflöden och rapporter är byggda för marknadsförare, inte kundsupport.Det är där Respond kommer in. Respond är ett socialt kundtjänstverktyg från människorna på Buffer.Och det används av supportteam på företag som Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress och mer.Det är deras helpdesk för sociala medier.Och det kraftfulla filtreringssystemet har verkligen hjälpt dem skära igenom bullret på sociala - så att de kan fokusera på supportrelaterade konversationer, bearbeta deras kö snabbt och ge en bra supportupplevelse för sina kunder.Respond drar alla dina nämnanden, DM: er, söker och filtrerar dem i en inkorg för att ditt team kan hantera -med alla funktioner du kan förvänta dig (som kollisionsdetektering, taggar, interna anteckningar och förmågan att tilldela konversationer).Du kan också köra rapporter som tid för att först svara, nya konversationer per timme, totala konversationer, specifik gruppmedlemaktivitet och mer.Du kan exportera alla dina data till CSV och de har också ett API som du kan ansluta till dina egna interna instrumentpaneler.Och sist men inte minst, men du kan också använda emoji för att lägga till en touch av personlighet till dina svar!