S1 är en kundserviceprogramvara som låter dig erbjuda bra kundsupport som integrerar varje digital kanal i en enda flerkanals plattform.Det är den perfekta lösningen för Contact Center Professionals.Vår flerkanalsplattform gör det enkelt att tillhandahålla kundtjänst via digitala kanaler och dirigera varje enskilt fall till rätt agent (till och med chatbots!), Vilket skapar ordning ur kaoset.Vi förenklar din hanteringsprocess Vi mäter produktiviteten för hela verksamheten Vi förbättrar dina servicenivåer och kundtillfredsställelse Vi minskar dina servicekostnader Vissa funktioner: · ACD (automatisk kontaktdistribution) · Trafikhantering, dynamisk balans mellan flera servicegrupper · Hög kapacitet förarbetsbelastning genom flera servicegrupper · Säkerhet i överensstämmelse med SI för internationella banker, finansinstitut, hälsovård, myndigheter och offentliga kontor · Hög tillgänglighet av vår molnbaserade infrastruktur · Utmärkt realtidsstöd på flera kanaler · Livechat · Agenter och bemanning daglig produktivitetskontroll· Historiska fall tillgängliga · Flerkanalsprofil hos kund · Typisering av alla interaktioner (manuell eller automatisk) · Mallar för fördefinierade svar eller FA&Q tillgängliga för agenten · Kundnöjdhetsmätning · Integration med tredje parter (Extern CRM eller DB) via API: er · Flexibilitetatt tillhandahålla skräddarsydda lösningar för olikaferent typ av operationer · Betala som du använder: debiteras endast med de månatliga använda licenser · Flerkanalsservice BOT: Automationer och IA för att sänka hanteringstider · Socialmetrix, integration med lyssnings- och analysverktyg · Funktioner i världsklass tillgängliga till låg kostnad Mångfald avbranscher som servas: Telco, Verktyg, Resor & Fritid, Kontaktcenter, Regering, Bilindustri, Detaljhandel, Bank, Försäkringar, Marknadssamlingar, Hälsa, Media.Några av våra mer än 100 kunder är Fortune 500 och vi servar i genomsnitt 650.000 dagliga interaktioner i LATAM och Europa.