SentiSum är en plattform som använder AI-teknik för att översätta kundkonversationsdata till handlingar.Den kan analysera konversationer som förekommer på flera plattformar från recensioner till sociala medier.SentiSum kan behandla en enorm mängd data för att göra det möjligt för ett företag att känna till sina fragmenterade och komplexa kundresor.Med SentiSum kan ett företag mäta och spåra deras kundnöjdhet med Sentiment Score.Plattformen beräknar inte bara poängen utan den kan förklara vilka faktorer som har bidragit till företagets poäng och genom att fokusera på vissa aspekter hur mycket Sentimentpoängen skulle kunna öka med.Det är genom denna funktion som företag kan fatta välgrundade beslut som drivs av data istället för tarminstinkt.SentiSum strävar efter att hjälpa kundupplevelsechefers förmåga att utnyttja värdefulla insikter dolda i rader av data som skulle ta veckor att manuellt gå igenom .... BA Semestrar använder för närvarande SentiSum och de kunde utforska kundupplevelsen på en övergripande varumärkesnivå.Deras chef för kundupplevelse har sagt att nu ”kan vi identifiera drivrutinerna bakom våra NPS-poäng.På mindre än 5 minuter kan vi nu förstå drivkrafterna för vårt förespråkare från över 100 000 recensioner. '