iTop står för IT Operational Portal.iTop är en Open Source-webbapplikation för den dagliga driften av en IT-miljö.iTop designades med ITIL bästa praxis i åtanke men dikterar inte någon specifik process, applikationen är tillräckligt flexibel för att anpassa sig till dina processer oavsett om du vill ha ganska informella och pragmatiska processer eller ett strikt ITIL-anpassat beteende.I hjärtat av iTop är CMDB (Configuration Management Data Base), detta är ursprungligen den första delen av iTop som utvecklades.Sedan kom biljetterna och alla härledda processer.Tron bakom iTop är att en CMDB måste vara ett operativt verktyg.Det enda sättet för en CMDB att vara korrekt och uppdaterad är att användas dag till dag av IT-teamet (supportagenter, IT-tekniker, etc.).Dessutom, ju mer CMDB är integrerat med andra IT-verktyg (övervakningssystem, rapporteringsverktyg, automatiserad inventering etc.), desto bättre.Med iTop kan du:?Dokumentera din IT-infrastruktur och alla relationer mellan infrastrukturens olika delar och intressenter (servrar, applikationer, nätverksenheter, virtuella maskiner, kontakter, platser ...)?Hantera incidenter, användarförfrågningar, planerade avbrott ...?Dokumentera IT-tjänster och kontrakt med externa leverantörer inklusive servicenivåavtal?Exportera all information på manuellt eller skriptat sätt?Massimport (manuellt och med skript) eller synkronisera / förena data från externa system iTop kan användas av olika typer av personer:?Help Desk agenter?Stödingenjörer (1: a nivå, 2: a nivå ...)?Servicechefer?IT-chefer?Slutanvändare: ett förenklat "portal" -gränssnitt är tillgängligt för att låta dem skicka in sina förfrågningar direkt.