Leverera kostnadseffektivt IT-support och servicestyrning med hjälp av Richmond ServiceDesk: en funktionsrik, webbläsarbaserad, full service desk-lösning som innehåller den senaste webbteknologin.- Automatisera biljettloggningen via övervakade e-postadresser och svara på användarna direkt i servicedisken.- Ge användare tillgång till kundtjänstportalen, där de kan logga in nya incidenter eller RFC: er, kontrollera statusen för sina befintliga incidenter / RFC: er eller hjälpa sig själva med kunskapsartiklar.- Hantera dina tillgångar genom den integrerade CMDB: hantera kontraktsdatum, importera dina domänanvändare och datorer från Active Directory, spåra utrustningslån och relationer till tjänster.- Spåra SLA: er och rapportera om prestationsstatistik.Spara dina favoritrapporteringskriterier och låt resultaten levereras direkt till din inkorg som en PDF- eller XLS-fil på schemalagd basis.